アイマグブログ― らいおん動物病院 らいおん先生

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個人情報

皆さんのお仕事では個人情報ってどこまで厳密にされているのでしょうか?

ドコモさんみたいにしっかりマニュアルがあるといいのですが当院ではそれがなかったです。でも人の大きい病院だとしっかりマニュアルありそうですね。

もちろん、ご家族親戚を名乗る方でも患者さんの住所や電話番号や治療内容等を他の方に聞かれても教えることはないでしょう。

今回のシチュエーションは家族の方からの電話で今その患者さんはいますか?というもの。正直、病院や事業所などではナンバーディスプレイなんかで番号確認はできますよね。それが非通知ならどうでしょう。

確かにその日の夜は雨が降っていて家族の人が心配して電話をかけていらっしゃったというものだったのです。よくありそうでしょ。

はじめの問い合わせが「・・・はそちらにかかってますか?」というものだったので、今考えれば診察したかどうかそしたら何時ぐらいに帰るよねみたいなのを聞きたかったのでしょうが。

スタッフは不審に思い、あとでいつもいらっしゃってるお母さんに対応してもらい、最終責任を負う私がお教えしたのですが・・・・なんか後味の悪い感じの対応になってしまいました。なんで家族が何処におるか知りたいだけなのにそれも教えてくれないの?的な・・・

正直まず,非通知であったこととはじめの問いがちょっとホントの家族なのかがハッキリしなかったというので。少し飼い主さんは怒り気味でした。あとでもう一度頭を整理して電話をかけ直し、事情を説明した次第。

今後の対応として非通知の電話は受けないこととしました。それが解決策にはならないことは十分わかっているのですがとりあえずせめて電話の通知はしてもらって対応したいなと。

いつも非通知で電話をされている患者様は頭に「186」をつけてお電話おかけください。そのままかけても通知してってアナウンスが流れます。

今回はいろいろ考えさせられました。いい勉強になりました。

明日は法事があるので休診日となります。フード内服は右インターフォンにて17時までならスタッフ対応いたします。
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by imag0550 | 2015-11-14 17:44 | 病院関係 | Comments(0)

耐性菌

先日の火曜日にセミナーがありました。

感染症に対するもので私てきには共通感染症とかそういうものを期待して講義を受けたのでした。

でもね、受けてみると感染症ってすごく広い分野だけどたまたま私が悩んでいるものに焦点を合わせたような内容でとてもためになりました。私が1ヶ月近く治療するも治らない症例。初めての経験。

胃に穴があくほど悩んでおりましたのでとても心強くありがたく聞きました。

当院的には開業以来の難病2例を抱えてのお話で目からウロコでした。その先生の言われるがまま実行中です。実際すごくうまくいってます。迷った時には初心に戻って組み立てることの重要性を感じずにはいられませんでした。

お昼は近くのセルフうどん。これも楽しみの一つ。あれ、写真がない。また明日ですね。


さて、明日はまた再び香川まで麻酔のお話を聞きに行きます。午前中は11時までの診察となります。内服、フードは17時までスタッフが対応しますのでよろしくお願いします。
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by imag0550 | 2015-11-07 23:10 | Comments(0)
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らいおん動物病院らいおん先生

愛媛県生まれ愛媛育ち、大学は北海道の酪農学園大学(有名人は、田中義剛ぐらいか)愛媛県で公務員を2年、大阪・高知で勤務医を2年ずつさせて頂いて開業にいたりました。好きな事は、お酒(最近よくおぼれます)・登山・パソコンいじり・旅行(最近いけてないけど)


by imag0550
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